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CRM e comunicazione clienti

Trasformare ogni transazione in una relazione che dura

CRM, newsletter, email e SMS, e un assistente WhatsApp AI quando serve, in un unico servizio: per far tornare i clienti abituali, riattivare una lista di contatti ferma o costruirne una nuova.

Scrivici senza impegno Scopri i 6 servizi

Scrivici per qualsiasi informazione: ti rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Il problema

La conoscenza del cliente vive nella testa delle persone

Molte attività conoscono i propri clienti a memoria: le preferenze, le abitudini, le piccole cose che contano. Ma questa conoscenza vive nella testa delle persone, non in un sistema strutturato. Cambia un turno, cambia una persona in negozio, e quell'informazione si perde.

Nel frattempo, gli strumenti digitali disponibili spesso vanno nella direzione opposta: newsletter di massa, messaggi standardizzati, comunicazioni identiche per tutti. Il risultato è una comunicazione che, invece di rafforzare il rapporto con il cliente, lo svaluta.

Ti riconosci in questi segnali?

  • Una cliente affezionata può smettere di venire per mesi, e senza uno strumento che lo segnali è facile non accorgersene in tempo.
  • Le comunicazioni (se ci sono) sono uguali per tutte — lo stesso messaggio per chi ha appena scoperto il negozio e per chi spende migliaia di euro l'anno.
  • Le preferenze di una cliente spesso vivono nella memoria di una sola persona dello staff, non in un profilo che tutto il team può consultare.
  • Senza un sistema che lo tracci, è difficile sapere con certezza quante delle tue clienti sono tornate almeno una seconda volta.

Cosa facciamo

Sei servizi integrati che lavorano insieme

Moss è un servizio completo di CRM e comunicazione clienti, per chi ha clienti abituali da far tornare, una lista di contatti ferma da riattivare o una base da costruire: boutique, saloni, ristoranti, gioiellerie e qualsiasi attività in cui il rapporto con il cliente conta.

Copriamo l'intero percorso, dal CRM che organizza i dati clienti fino all'assistenza automatizzata che risponde in tempo reale: sei servizi integrati che lavorano insieme.

Alla base di tutto c'è un QR code dedicato alla tua attività, da cui i clienti si registrano in autonomia.

01

Dati clienti organizzati e segmentati

02

Una presenza editoriale costante

03

Messaggi che partono al momento giusto

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Ogni mese, chi richiamare

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Pubblicità rivolta a chi ti conosce

06

Risposte immediate su WhatsApp

I servizi

Dal dato cliente alla relazione quotidiana

VIP NUOVI INATTIVI
01

CRM & Segmentazione Intelligente

Cos'è
Schede cliente unificate con acquisti, preferenze, contatti e storico, raccolte in un unico posto grazie a un QR code dedicato, ai moduli di iscrizione sul sito e a una landing page.
Come funziona
I clienti vengono suddivisi automaticamente in cluster — VIP, Nuovi, Inattivi — in base al comportamento d'acquisto, così ogni comunicazione è mirata e mai generica.
Problema risolto
Sostituisce la conoscenza informale del cliente con dati strutturati, consultabili da tutto il team.

Vedi nei pacchetti

NEWSLETTER
02

Newsletter

Cos'è
Un contenuto editoriale periodico, scritto, impaginato e inviato da noi: novità, arrivi, stagionalità, il racconto della tua attività.
Come funziona
Esce con una cadenza regolare e riconoscibile, e tiene viva la presenza del brand nel tempo. La newsletter racconta: la stessa storia, per tutti i clienti.
Problema risolto
Dà continuità alla relazione anche quando il cliente non passa in negozio, senza che tu debba scrivere o impaginare nulla.

Vedi nei pacchetti

03

Email & SMS

Cos'è
Email automatiche di benvenuto e di compleanno sul singolo cliente, e campagne SMS mirate a un gruppo scelto, come i VIP o chi non torna da tempo.
Come funziona
Le email partono da sole in base ai dati del CRM. Gli SMS li prepariamo noi: testo, destinatari e invio. Se la newsletter racconta, questi messaggi riconoscono.
Problema risolto
Ogni cliente riceve il messaggio giusto nel momento giusto, invece della stessa comunicazione di tutti gli altri.

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CHIAMA CHIAMA CHIAMA
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Report clienti da richiamare

Cos'è
Ogni mese ricevi l'elenco dei clienti da richiamare, preparato da noi a partire dai dati del CRM.
Come funziona
Mette in evidenza chi merita un contatto di persona, per esempio chi non torna da più tempo del solito, così sai sempre da chi cominciare.
Problema risolto
Trasforma i dati in azioni concrete: niente da analizzare, solo le persone da chiamare.

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ANNUNCIO
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Liste clienti per Meta & Google Ads

Cos'è
Le tue liste di clienti, divise per segmento, sincronizzate con Meta e Google Ads.
Come funziona
Le liste del CRM, per esempio i VIP o i clienti inattivi, diventano liste pronte per le campagne pubblicitarie e restano allineate ai dati.
Problema risolto
La pubblicità raggiunge chi ti conosce già, invece di un pubblico generico.

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06

WhatsApp AI Concierge

Cos'è
Un numero WhatsApp dedicato alla tua attività che risponde ai clienti 24 ore su 24, con il tuo tono. Si aggiunge a qualsiasi pacchetto.
Come funziona
Gestisce le richieste frequenti e le informazioni su prodotti e servizi, e quando serve una persona passa la conversazione a te.
Problema risolto
Elimina i tempi di attesa e la sensazione di essere un numero, senza appesantire il lavoro dello staff.

Vedi i servizi aggiuntivi

Come lavoriamo

Tre fasi, dall'analisi all'attivazione

  1. Audit

    Analizziamo dati clienti, strumenti in uso e canali di comunicazione.

  2. Setup

    Configuriamo CRM, segmentazione e automazioni su misura per la tua attività.

  3. Go-Live

    Attivazione completa, con affiancamento nelle prime fasi operative.

Se in azienda sono già in uso un CRM, un gestionale o un e-commerce, possiamo integrarci con quelli invece di sostituirli. La fattibilità viene valutata in fase di audit.

Parliamone

Le basi per relazioni più solide con i vostri clienti ci sono già. Serve solo uno strumento che le renda visibili.

Per qualsiasi informazione, scrivici: raccontaci della tua attività e capiremo insieme se Moss fa al caso tuo.

  • Una risposta entro un giorno lavorativo
  • Nessun impegno, e nessun sollecito se decidi di non proseguire
  • Se ci sembra utile, ti proponiamo una breve chiamata per conoscere la tua attività

Preferisci il contatto diretto? Scrivici a info@ciaomoss.com o chiamaci al +39 329 872 4483.

Trattiamo i tuoi dati solo per ricontattarti. Non inviamo comunicazioni commerciali non richieste. Dettagli nella Privacy Policy.